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Zendeskヘルプセンターを動的コンテンツで柔軟に運用する

こんにちは。技術部データ基盤チームのshinkaiです。最近まで別の部門でZendeskの構築/運用を担当していました。今回は、その経験から生まれ...

問い合わせ対応の生産性を計測・可視化する

はじめに こんにちは。CS 室で Customer Ops をやっています @morimai です。 わたしが所属する Customer Ops...

ペパボのCRE＆CSが語る、ユーザーが安心して気持ちよく使えるサービスの裏側。Pepabo Tech Conference #17 開催レポート

こんにちは。2021年もそろそろ終わりが近づいてきましたね。 先月11月18日に「ペパボのCRE＆CSが語る、ユーザーが安心して気持ちよく使える...

ペパボのログ活用基盤『Bigfoot』を使った Zendesk のデータ可視化

こんにちは！GMOペパボで Customer Ops を担当しているもりまい（@morimai）です。今回は、2020年7月に発足した CS 室の...

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